สถานะคำสั่งซื้อและการขอเงินคืน Google Play

เผยแพร่เมื่อ : 2026-06-16 17:41:47

แชร์บทความ

คำถามที่พบบ่อย · หมวด: การเติมเงินและชำระเงิน

Google Play Help

Q1 สถานะ "เสร็จสิ้น" หรือ "Refunded" หมายความว่าอย่างไร และตรวจสอบได้ที่ไหน?

สถานะ

✅ Completed / Refunded

หากคำขอเงินคืนได้รับการอนุมัติ สถานะจะเปลี่ยนเป็น "Refunded" และจะเห็นเครดิตเงินคืนกลับเข้าวิธีชำระเงินที่ใช้

วิธีตรวจสอบ

        🌐 payments.google.com → คลิกคำสั่งซื้อ → ดูใต้หัวข้อ "Status"
      

Q2 สถานะ "รอดำเนินการ" (Pending) เกิดขึ้นเมื่อไหร่?

สถานะ

⏳ Pending

กรณีบัตรที่ถูกรายงานว่าถูกขโมยและถูกระงับการใช้งานชั่วคราว ระบบจะเรียกเก็บเงินชั่วคราวพร้อมรหัสยืนยัน 8 หลัก ส่งให้ภายใน 2 วัน

1 รอรับรหัสยืนยัน 8 หลักภายใน 2 วัน

2 นำรหัสไปยืนยันที่ payments.google.com

3 สถานะจะเป็น Pending จนกว่าการยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์

Q3 สถานะ "ถูกยกเลิก/ถูกระงับ" (Held, Canceled, Declined) ต้องทำอย่างไร?

สถานะ

❌ Held / Canceled / Declined

หากคำสั่งซื้อถูกระงับหรือยกเลิกและไม่แน่ใจสาเหตุ สามารถตรวจสอบเหตุผลได้ที่หน้าคำสั่งซื้อโดยตรง

        🌐 payments.google.com → คลิกคำสั่งซื้อ → ดูเหตุผลข้างคำสั่งซื้อ
      

1 หากสาเหตุคือ บัตรถูกปฏิเสธ (declined card) → ไปอัปเดตข้อมูลบัตร

2 หากไม่ใช่เหตุนี้ → ติดต่อทีมซัพพอร์ตของผู้ขาย (เช่น Google Play)

ℹ

หากเห็นยอดเงินถูกตัดในใบแจ้งหนี้ธนาคารทั้งที่คำสั่งซื้อถูกยกเลิกแล้ว นั่นคือ Pending Authorization (การกันวงเงินชั่วคราว) ซึ่งจะหายไปเองภายในไม่กี่วัน

หากสถานะเป็น "Canceled" แสดงว่าไม่มีการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นเลย จึงไม่มีเครดิตคืนให้เห็น

Q4 วิธีขอเงินคืน (Request a Refund) ทำอย่างไร?

สถานะ

สามารถขอรับเงินคืนได้ผ่าน Google โดยตรงภายใน 48 ชั่วโมงหลังการซื้อ ขึ้นอยู่กับรายละเอียดของการซื้อ

1 เปิด play.google.com

2 ไปที่ โปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ

3 เลือก งบประมาณและประวัติการสั่งซื้อ

4 เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ → กด "รายงานปัญหา"

⚠

หากพบการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้ทำเอง ให้รายงานภายใน 120 วัน นับจากวันที่ทำธุรกรรม

การส่งคำขอซ้ำหลายครั้งสำหรับธุรกรรมเดียวกัน ไม่ช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้น

Q5 ต้องรอนานแค่ไหนถึงจะรู้ผลการอนุมัติ และได้รับเงินคืนจริง?

สถานะ

โดยปกติจะทราบผลการอนุมัติภายใน 1 วัน แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 4 วัน

ระยะเวลาได้รับเงินคืนจริง (หลังอนุมัติแล้ว) ตามวิธีชำระเงิน

วิธีชำระเงิน	ระยะเวลา
บัตรเครดิต/เดบิต	3–5 วันทำการ (อาจถึง 10 วัน)
TrueMoney Wallet / LINE Pay (ไทย)	1–5 วันทำการ
ShopeePay (ไทย)	1–5 วันทำการ
PromptPay (ไทย)	คืนเป็นยอดเงินคงเหลือใน Play ทันที (ไม่คืนเข้าบัญชีธนาคาร)
ธนาคารออนไลน์	1–10 วันทำการ
PayPal	3–5 วันทำการ (อาจถึง 10 วัน)
ผู้ให้บริการมือถือ (เติมเงิน)	1–30 วันทำการ
ผู้ให้บริการมือถือ (รายเดือน)	1–2 รอบบิล

✅ ข้อมูลนี้จัดทำโดยทีมงาน Customer Service