ท่านสามารถทำการแจ้งปัญหาให้กับทางเจ้าหน้าที่ ผ่านทางแบบฟอร์มการรับแจ้งปัญหาได้ที่ แบบฟอรืมการแจ้งปัญหาทั่วไป

ผู้เล่นสามารถรีเซ็ทสถิติได้โดยการซื้อไอเท็ม "Stat Reset" จากร้านค้า ด้วย Gold Coins หรือ Silver Coins ซึ่งผู้เล่นสามารถเลือกได้ว่าจะรีเซ็ทอะไรบ้าง:

ท่านสามารถดูข้อมูลของรายการความผิดที่สามารถโดนระงับบัญชีสมาชิกได้ที่ http://forum.hon.in.th/forumdisplay.php?12-Help-Center หากท่านต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับผู้เล่น Game Masters จะตรวจสอบข้อร้องเรียนของท่าน และผู้เล่นที่ถูกร้องเรียนเข้ามาจะได้รับบทลงโทษตามเห็นสมควร หากท่านเชื่อว่าเกิดความเข้าใจผิดกับการถูกระงับบัญชีของท่าน กรุณาแจ้งเพื่อขอปลดการระงับบัญชี

กฎกติกามารยาทในการเล่น HoN Thailand

http://forum.hon.in.th/showthread.php?21696  

ทางเราเสียใจที่ต้องแจ้งให้ท่านทราบว่า ทางเราจะไม่มีการคืน Gold Coins หรือแลกเปลี่ยนสินค้าใดๆทั้งสิ้น กรุณาระมัดระวังในการซื้อสินค้าของท่าน และตรวจสอบให้รอบคอบก่อนจะกดยืนยันการซื้อสินค้า

กรุณาติดต่อ Customer Support Team ของเราผ่านอีเมล hon.support@playinter.com   พร้อมกับแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:

Garena UID:

ชื่อในเกม HoN:

วันที่ซื้อสินค้า:

ชื่อสินค้าที่ซื้อ:

ภาพ Screenshot Vault ของท่าน:

เจ้าหน้าที่ Customer Support ของเราจะตอบกลับปัญหาของท่านภายใน 3 วันทำการ

หรือท่านสามารถติดต่อ Game Masters ของเราได้หากพวกเขาออนไลน์อยู่

กรุณาติดต่อ Customer Support Team ของเราผ่านอีเมล hon.support@playinter.com  พร้อมกับแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:

Garena UID:

ชื่อในเกม HoN:

วันที่ซื้อสินค้า:

ชื่อสินค้าที่ซื้อ:

เจ้าหน้าที่ Customer Support ของเราจะตอบกลับปัญหาของท่านภายใน 3 วันทำการ หรือ

ท่านสามารถติดต่อ Game Masters ของเราได้หากพวกเขาออนไลน์อยู่

ก่อนที่เราจะดำเนินการกันต่อไป เอา Mods ของท่านออกไปก่อน! นั่นหมายถึงท่านต้องลบ Resources###.s2z above 0 ออกทั้งหมด เช่นเดียวกันกับไฟล์อื่นๆ ที่ท่านได้แตกไฟล์ออกมาแล้ว หากท่านไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร และได้สำรวจในที่ที่ท่านลงเกม HoN ไว้, ให้ Uninstall ตัวเกมออกเสีย ลบโฟลเดอร์ที่ลงเกมไว้ทิ้งให้หมด จากนั้นให้ทำการ Install ตัวเกมใหม่อีกครั้ง
ทางเราไม่สนับสนุนการใช้ Mods หากท่านต้องการความช่วยเหลือโดยตรง กรุณาติดต่อไปยังผู้ที่สร้าง Mods นั้นๆขึ้นมา

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Windows OS, กรุณาไปที่
หรือท่านสามารถไปที่ Technical Support Forums  ของเรา

ขณะนี้เรากำลังพัฒนา Client เกมส์เพื่อให้สามารถเล่นได้กับเครื่อง Mac ซึ่งขณะนี้ยังไม่รองรับ

ส่วนใหญ่อยู่ที่ระบบการทำงานของคอมพิวเตอร์ของท่าน
วิธีแก้ปัญหา K2 error ในรูปแบบต่างๆ และวิธีแก้ K2 Exception เบื้องต้น ซึ่งมีหลายสาเหตุมากมาย แบ่งตามหัวข้อ ดังนี้

1.1 BuildBlockList: Truncated block
เกิดจากข้อมูลที่เสียหายหรืออ่านไม่ได้ เกิดจากแฟ้มที่ไม่ถูกต้อง, UAC, ไวรัส, หรือขาดหายไปความเสียหายหรือไฟล์ไม่สมบูรณ์ สาเหตุ คือ ความเสียหาย RAM ของระบบหรือความเสียหาย RAM Video, และมั่นใจว่า HoN ได้ Run แบบ Administrator จะดูว่าHoN เครื่องเรา Run แบบ Administrator เข้าไปดูที่ Program FilesGarena MessengerAppsHoN ติดตั้งไว้ C: หรือ D: แล้วดูที่ไอคอนว่า มีรูปโล่ หรือไม่ ถ้าไม่มี ให้คลิกขวาที่ไอคอนเกมส์ (.exe) > Properties > แทบ Compatibility > ในช่อง Privilege Level ให้ติ๊ก ถูก แล้วกด OK

ถ้าทำตามข้างบนไม่หาย ทางเว็บแนะนำให้ลงตัวเกมส์ใหม่ โดยให้ลบข้อมูลตัวเกมส์เดิมให้หมด ถ้ายังไม่ได้ อาจเกิดจาก window เสียหาย แนะให้ลงใหม่คับ-ปิด UAC, ปิด antivirus software UAC (User Account Control) ก็คือหน้าต่าง pop up ขึ้นมาถามตลอดเลยว่าคุณจะดำเนินการต่อไปหรือเปล่า
วิธีการปิด UAC สำหรับ Windows 7 : http://itithai.com/article-tips/windows/349-how-to-disable-user-account-control.html

1.2  D3D_RegisterK2Model(): CreateVertexBuffer failed
เกิดจากการประมวลผลการ์ดจอผิดพลาดคับ ทำให้เกิดอาการ K2 แก้ไขโดยให้ลองอัพเดท graphics drivers และทำตามวิธีเดิมข้างต้น สุดท้ายถ้าไม่ได้จริงๆทำการลง win 64 bits (แน่นอนเกมส์นี้ 64 bits ไม่มีปัญหาเลย)

แนะนำให้เข้าไปที่ Mycom > Drive ที่ลงเกม >Garena HON > GameData > Apps > HoN > hon_update แล้วแพทจะรันเอง ถ้าไม่ได้ ใน garena plus > Apps > HoN > hon_update แล้วแพทจะรันเอง

หากเข้าเกมแล้วไม่มีหน้าต่างอัพเดตแจ้งขึ้นมา ให้กด Ctrl + F8
พิมพ์คำสั่ง Upd_checkforupdates 1 และกด Enter การออกจากหน้าต่างคำสั่งทำได้โดยการกด Ctrl+F8 อีกครั้ง

เกี่ยวกับผู้เล่นที่มีปัญหาเกี่ยวกับการอัพแพทไม่ผ่าน ขึ้น k2error หรือเด้ง error ระหว่างการเล่นเกม

เบื้องต้นมีวิธีแก้ไข 2 วิธี วิธีแรก เข้าไปที่ option > Graphic > ช่องแรก video driver เปลี่ยนจาก directX 9 เป็น openGL กด ok แล้ว เข้าไปที่ option > Graphic > เลือกที่ Exclusive mode กด ok อีกครั้ง และติ๊ก Option ข้างล่างออกให้หมดเช่น Display Foliage , Dynamic Lights, Reflaction, Post process เป็นต้น (option เสริมมักจะกินทรัพยากรเครื่อง ถ้าเครื่องไม่แรงมากทำให้จะหลุดบ่อย) และให้เปลี่ยนกลับเป็น directX 9 ดังเดิม

สำหรับผู้เล่นทถปรับค่า option > Graphic ไปเป็น OpenGL เพื่อโหลดแพทใหม่ แล้วไม่สามารถเข้าเกมกลับไปปรับใหม่ได้ มีวิธีแก้ดังนี้ ไปที่ My Documents ->
Heroes of Newerth (Garena) -> game หาไฟล์ชื่อ startup.cfg คลิกขวา Open with แล้วเลือก notepad กด Ctrl + F หาคำว่า "host_vidDriver" เปลี่ยนจาก "vid_gl2" เป็น "vid_d3d9" แล้วกด Save หรือกด Ctrl+S แล้วลองลิคอินเข้าเกมใหม่อีกครั้ง

อีกหนึ่งวิธี คือ วิธีการ update patch ผ่าน HONLauncher สำหรับผู้ที่มี ปัญหาในการ update patch ผ่านตัวเกม หาไดร์ฟที่ลงเกมไว้ เช่น
C:Program FilesGarenaHoN แล้วหาไฟล์ดังรูป แล้วกด ดับเบิ้ลคลิก เพื่อเป็นการอัพเดท patch ผ่าน HONLauncher
    และอีกวิธีวิธีการทำ compatibility เป็น Window 95

a) เข้าไปที่ Drive > Program Files หรือไดรฟที่ลงเกมไว้นะครับ > Garena Messenger > Apps > Hon

b) หาไฟล์ HoN.exe แล้วคลิกขวาเลิือก properties

c) หา Compatibility Tab และคลิกเลือก run HoN in Windows 95 (หรือลองตัวอื่นถ้ามันไม่เวิร์คเช่นลองเป็น xp sp2 หรือ 3)

**พอโหลดแพทผ่านแล้วให้เอาเครื่องหมายถูกออกด้วย ไม่เช่นนั้นจะทำให้ตัวเกมเกิดอาการหน่วงได้**

และสุดท้ายรบกวนเพื่อนๆควรอัพเดท client ตัวใหม่ทุกครั้งที่มีการอัพเดตแพท เพื่อลดปัญหาการอัพเดทตัวเกมไม่สมบูรณ์ ผ่านทาง http://www.hon.in.th/downloads

การ reconnect กลับเข้าเกมส์เมื่อหลุดออกจากเกมส์ : มี 3 วิธี ให้รอก่อน 30 วิ ออกเกมส์แล้ว Log in เข้าเกมส์ใหม่

1.ถ้ามีปุ่มกดให้ reconnect ก็สามารถกดเพื่อกลับเข้าเกมส์ได้

2.ถ้ามีเพื่อนที่เล่นอยู่ห้องเดียวกันก็คลิกขวาทีชื่อเพื่อนแล้วเลือก join game

3.ถ้า ไม่มีทั้งปุ่มและเพื่อนร่วมเล่นมีอีกวิธีนะคะ กดCtrl+F8 เพื่อเปิดหน้าจอ command ของเกมส์ขึ้นมา แล้วพิมพ์คำว่า Reconnect แล้วกด enter หรือพิมพ์ว่า recon แล้วกด Tab 1 ครั้งแล้วก็ Enter กดCtrl+F8 อีกครั้งเพื่อออกจากหน้า command

ขั้นตอนยืนยัน Email ใน Garena

1. เข้าไปในเวป www.garena.in.th และกดเลือกล๊อกอินสมาชิกด้านบนขวา

 2. เมื่อล๊อคอินเรียบร้อยแล้วกดที่แก้ไขด้านบนขวาของจอ

 3. ต่อมาจะเด้งขึ้นหน้าเว็บของ Garena ให้กรอกข้อมูล id และ password ของท่านที่จะทำการยืนยัน เพื่อเข้าสู่ระบบรักษาความปลอดภัยในไอดีของท่าน

 4. กดในวงกลมสีส้มเพื่อเข้าสู่หน้าการยืนยันอีเมลของท่าน

 5. กรอกรายละเอียดให้ครบตามภาพ Email ที่จะใส่ต้องเป็นที่ Email ที่จะยืนยันและสามารถ log in เข้าอีเมลเพื่อกด link ที่ทางระบบส่งมา

ปล.ถ้ารหัสผ่านของคุณง่ายต่อการคาด เดาจะต้องตั้งรหัสผ่านใหม่นะครับ ดังรูปแรกแต่ถ้าพาสเวิร์ดเรายากต่อการคาดเดาจะขึ้นดังภาพ 5.2

หมายเหตุ : รหัสผ่านควรต้องมีตัวเลขผสมตัวอักษร จำนวน 8-15 ตัว 

ภาพ 5.1

ภาพ 5.2

6 .แล้วขั้นตอนต่อไปคือการยืนยันบัญชี จะมีการนับถอยหลังเป็นเวลา 25 วินาทีเพื่อกดยืนยันลิ้งในอีเมลของเราที่กรอกไว้ข้างต้น เมื่อเรากดยืนยัน link ในเมลก็จะข้ามไปยังขั้นตอนต่อไปหรือถ้าอีเมลยังไม่ถูก ส่งมาก็สามารถกด คลิกที่นี่ (ในรูป) เพื่อทำการส่งเมลยืนยันอีกครั้งครับ (จดหมายอาจจะถูกส่งไปในอีเมลขยะ แนะนำให้ตรวจสอบจากในอีเมลขยะด้วยครับ)

 7. เมื่อกดยืนยัน link ในอีเมลเรียบร้อยแล้ว ก็เป็นอันว่ายืนยันไอดีของเราเรียบร้อยไม่ต้องกลัวว่าจะโดนแฮคไอดี หรือเลเวลใน Garena Plus จะตันที่เลเวล 10 แล้วนะครับ 

ขั้นตอนการใช้ Code มีดังนี้

1. ให้เข้าไปที่ ลิงค์ : http://honredeem.garena.com/ (เปิดให้บริการ 9.00-23.00น. ของทุกวัน)

2. คลิก "MEMBER LOGIN" ด้านบนขวา แล้วกรอก Garena ID และ Password

3. ใส่ รหัส code ที่ได้มาจากในงาน ลงไปในช่องสี่เหลี่ยม ตามรูปแบบดังนี้ 12345-12345-12345-12345-1234567

4. เสร็จแล้วกด "ตกลง" ในกรอบ... แล้วระบบจะแจ้งว่าโค้ดนี้คือไอเทมอะไร

5. Login เพื่อทำการตรวจสอบว่าได้รับไอเทมหรือไม่

* ในกรณีที่ไอเทมยังไม่เข้า (เช่น Alt Avatar) ให้ซื้อของอะไรก็ได้ใน Shop 1 ชิ้น เพื่อให้ข้อมูลในเกมอัพเดท

ในกรณีที่ทำการเติมโค๊ตแล้วโค๊ตที่เติมมีปัญหา

ลูกค้าสามารถทำการแจ้งเรื่องโดยตรงเพื่อตรวจสอบกับทางเจ้าหน้าที่ หรือทำการส่งเรื่อง ผ่านทางแบบฟอร์มรับแจ้งปัญหา โดยปัญหาดังกล่าวเจ้าหน้าที่จะดำเนินการในการตรวจสอบ และทำการตอบกลับหาลูกค้าโดยเร้วที่สุด